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Curso de Formação


Língua francesa – serviço de reservas e apoio (UFCD 6936)



:
50
: Formação presencial/em sala (individual)

Acções de formação


Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
2014-02-10



Mais características do curso

:

    Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua francesa relacionadas com a actividade profissional, nomeadamente, em matéria de serviço de reservas e apoio.

:
Formação Modular Certificada

Destinatários

:
18
:
65
:
9º ano
:
Ativos desempregados e licenciados desempregados

Módulos


Nome Conteúdo
Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio
- No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet; - Na negociação e tomada de decisões; - No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking; - Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers Na elaboração do rooming list, gestão, actualização e controlo do rooms status.