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Curso de Formação


Língua inglesa - serviço de reservas e apoio (UFCD 3436)



:
50
: Formação presencial/em sala (individual)

Acções de formação


Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
2014-01-06



Mais características do curso

:
  • Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a actividade profissional, nomeadamente, em matéria de serviço de reservas e apoio.
:
Formação Modular Certificada

Destinatários

:
18
:
65
:
9º ano
:
Ativos desempregados e licenciados desempregados

Módulos


Nome Conteúdo
Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio
No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet Na negociação e tomada de decisões; No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking; Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e vouchers; Na elaboração do rooming list, gestão, actualização e controlo do rooms status.